 Знаете ли вы, что существует «секретное оружие», позволяющее превратить потенциал персонала в производительность и быстро ввести стажеров в курс дела? Секрет не в новой технологии; это устоявшаяся практика, известная как «на рабочем месте» или OJT (On-the-job training).
Обучение на рабочем месте имеет множество определений, но имеет точное значение: практическое обучение, обучение на практике или репетиторство на рабочем месте. Это решение для обучения, которое настолько просто, что его часто упускают из виду.
Что такое обучение на рабочем месте?
Проще говоря, обучение «на рабочем месте» — это способ для сотрудников освоить работу, наблюдая и выполняя повседневные задачи.
Большинство участников являются новичками в этой должности; однако этот метод также можно использовать как часть внутренней ротации должностей или программы профессионального обучения.
Во время OJT новичок на должности работает в паре с опытным членом команды или лидером. Стажер обычно сопровождает своего коллегу или наставника, чтобы наблюдать за задачами, выполняемыми в течение обычного рабочего дня. После периода наблюдения и объяснений стажеру разрешается выполнить конкретную работу или задачу, которую он наблюдал.
Обучение на рабочем месте может быть структурированным и неструктурированным.
- OJT Unstructured обычно не имеет установленной программы обучения. Новый сотрудник наблюдает за опытным коллегой или работает вместе с ним. Сотрудник в качестве тренера выбирает задачи и учебные мероприятия, которые он хочет, чтобы обучаемый изучил. Это лучше всего работает для должностей с ограниченной ответственностью в компании, которая требует от стажеров последовательного выполнения четко определенных задач. Например, если вы нанимаете регистратора в свою медицинскую клинику, вы должны постоянно учить ее заполнять форму договора, считать деньги и работать с программным обеспечением для планирования.
- Структурированный OJT разрабатывается и реализуется четко определенным и методичным образом. Обычно он включает в себя четкую программу обучения с задачами и графиком их выполнения. Каждый сотрудник проходит одинаковую программу обучения и мероприятия для конкретной должности. Например, вы можете создать отдельную программу обучения для всего персонала вашего колл-центра или отдела продаж.
Основные виды обучения на рабочем месте
Существует множество способов разработки и проведения эффективного OJT. Вот некоторые наиболее распространенные методы обучения:
1. Поддержка/обучение
Стажеры работают непосредственно под руководством руководителя группы, руководителя или менеджера. Тренер или наставник обеспечивает обучаемому конструктивную обратную связь. Этот режим обучения наиболее успешен, когда руководитель находит время, чтобы четко объяснить каждую концепцию и готов ответить на вопросы об общем процессе.
Например, в IBM тренеры помогают командам решать их проблемы и помогают организовать или реорганизовать группы людей, чтобы они стали еще более успешными. Они сосредоточены на трех областях: сотрудничество, лидерство и технические практики. Кроме того, IBM предлагает программу под названием «Agile Doctor Is In», которая позволяет сотрудникам планировать время с одним из тренеров IBM, чтобы сосредоточиться на конкретной проблеме, требующей решения.
2. Стажировки
Этот метод можно предложить как существующим сотрудникам, так и новым сотрудникам. Стажировки для существующих сотрудников часто фокусируются на теоретических и практических аспектах должности и могут проводиться в первую очередь в целях наблюдения. Стажировки для новых сотрудников также уделяют особое внимание теории и практике, но при этом требуют от стажеров провести некоторое время «на местах».
3. Система друзей
Система напарников объединяет стажера с членом команды того же уровня, что и он, а не с лидером. Этот метод дает обучаемому возможность наблюдать, как осуществляется рабочая деятельность в реальном контексте. Лучше всего это работает, когда опытный работник является квалифицированным коммуникатором, который может продемонстрировать, как использовать уже одобренные лучшие практики.
Например, Bacardi, популярный производитель рома, использует систему друзей в рамках своей новой программы адаптации сотрудников. В специальном приложении каждый новый сотрудник, независимо от его должности или роли, может найти контактные данные «приятеля» Bacardi, к которому можно обратиться за советом. «Приятели», которые на самом деле являются старшими сотрудниками, предоставляют все необходимые рекомендации своим новым коллегам.
4. Работа с тенью или затенение
Слежка — это когда новый сотрудник в течение определенного периода времени следит за опытным сотрудником, чтобы увидеть, как сотрудник структурирует свой день и выполняет обычные рабочие задачи. Стажер, как правило, не участвует в трудовой деятельности; вместо этого его цель — слушать и учиться. Слежение или слежка часто являются первым действием для людей, переходящих на руководящую роль или должность в сфере продаж.
5. Смена должностей и задач в условиях стресса
Ротация должностей или стрессовые задания помещают людей в один отдел компании на другую должность на определенный период времени. Участникам ротации должностей может быть назначен приятель или наставник, который будет их направлять. Ротация должностей и стрессовые задания — хороший способ познакомить высокопроизводительных сотрудников с новыми сферами деятельности компании.
6. Электронное обучение
Современные технологии обучения позволяют организациям обучать своих сотрудников онлайн. Краткие и целенаправленные модули электронного обучения можно интегрировать в программу OJT и сделать частью ежедневного обучения. Стратегия смешанного обучения может потребовать от сотрудников тратить 10–15 минут в день на электронное обучение, а остальную часть дня — на рабочую деятельность. Например, компания Villa St. Vincent, поставщик медицинских услуг, создала серию курсов электронного обучения, которые легко интегрируются в новую программу обучения сотрудников этой организации.
Моделирование диалога также может быть эффективным способом овладения сотрудниками различными коммуникативными навыками, в том числе профессиональным общением с клиентами, ведением переговоров по продажам и убедительностью речи. Симуляции разговоров часто доступны в тот момент, когда это необходимо, а это означает, что ваши сотрудники получают необходимую информацию тогда, когда она им нужна больше всего.
7. Виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR)
VR и AR — это новое поколение высококачественных технологий обучения. С помощью VR-гарнитуры обучаемый может испытать высококачественную трехмерную симуляцию обучения в любое время и в любом месте. Например, UPS использует VR-гарнитуры в рамках своего обучения, чтобы помочь водителям обнаружить потенциальные опасности во время «движения» по виртуальной дороге .
Walmart планирует использовать VR для обучения 1 миллиона сотрудников таким темам, как готовность к стихийным бедствиям и управление толпами праздничных покупателей. Tyson Foods сообщает, что их VR-обучение общей безопасности и осведомленности о рисках привело к снижению травматизма и заболеваний среди их сотрудников на 20%.
AR становится широко используемой в розничной торговле для обучения таким темам, как мерчандайзинг, демонстрация и управление запасами, а также во многих других областях. Например, производитель самолетов Boeing использует дополненную реальность, чтобы предоставить своим техническим специалистам доступ к интерактивным 3D-схемам без помощи рук, помогающим при монтаже электропроводки.
5 преимуществ обучения на рабочем месте
Давайте посмотрим, какую пользу организациям принесет хорошо продуманная программа OJT.
- Обеспечивается персонализированный опыт обучения. Новые сотрудники учатся выполнять задачи именно так, как нужно компании. Это может помочь новым сотрудникам быстрее стать продуктивными.
- Эффективность затрат. Обучение на рабочем месте обычно проводится опытными коллегами на рабочем месте. Это избавляет от необходимости нанимать дорогих внешних инструкторов или выезжать за пределы предприятия.
- Повышается вовлеченность сотрудников и удовлетворенность работой. Недавнее исследование LinkedIn показало, что 94% респондентов остались бы в организации дольше, если бы она инвестировала в их карьеру. Другое исследование показало, что сотрудники, которым предложили OJT, были на 30% более довольны своей карьерой, чем те, кто не проходил никакого обучения.
- Создание внутренней мастерской по талантам. Этот тип обучения дает вашим опытным работникам возможность наставлять новых коллег в структурированной системе. Это может помочь вам подготовить высокопроизводительных членов команды к будущему развитию.
- Уменьшается текучесть кадров. Привлечение, найм и удержание лучших специалистов сегодня может быть непростой задачей на многих рынках труда. Профессиональное обучение может показать как новым, так и нынешним сотрудникам, что вы серьезно относитесь к созданию долгосрочных возможностей трудоустройства.
3 индикатора, которые говорят вам, что вам следует начать структурированное обучение на рабочем месте
В какой-то момент может возникнуть необходимость в разработке хорошо спланированной и хорошо структурированной программы обучения на рабочем месте. Три индикатора, которые говорят вам, что вам следует сделать это прямо сейчас:
Индикатор № 1: Рост
Если ваша организация стабильно растет и у вас постоянно прибавляется персонал, пришло время подумать о проведении обучения новых сотрудников. Грамотно структурированная программа поможет вам упростить и ускорить процесс адаптации новых сотрудников, а также поможет новым членам вашей команды гораздо быстрее приобрести необходимые знания и навыки.
Индикатор №2: Изменение
Когда компания меняет способ ведения бизнеса, это важный признак того, что необходимо начать обучение персонала. Конечно, если вы не хотите ввязываться в новые проблемы и вынуждены откладывать изменения. OJT может помочь снизить стресс, связанный с инновациями, посредством:
- Новые или обновленные технологии на рабочем месте. Активная практика использования нового программного обеспечения или оборудования дает работникам опыт и уверенность, необходимые для правильного использования новых инструментов.
- Деловая практика или бизнес-цели. Изменение того, что вы делаете или как вы это делаете, имеет большое значение. Обучение на рабочем месте — отличный способ помочь сформировать новые привычки.
- Политика и процедуры компании. После того как компания уточняет свою политику, важно показать сотрудникам, что означают эти изменения и что они приносят пользу как отдельным лицам, так и компании. Вы также можете сделать это посредством обучения на рабочем месте.
После того как компания уточняет свою политику, важно показать сотрудникам, какую пользу эти изменения принесут как отдельным людям, так и компании. Вы также можете сделать это посредством обучения на рабочем месте.
- Реорганизация должностных ролей или обязанностей: OJT может помочь уменьшить или устранить большую часть путаницы, связанной с изменениями должностей, когда они вызваны реорганизацией всей компании или команды.
Индикатор №3: Метрики
Когда показатели отклоняются от нормы, пора принимать меры. Обучение на рабочем месте поможет вам вернуться на правильный путь, если:
- Производительность снижается. Если ваши команды не работают так, как ожидалось, практическое обучение может вернуть их на необходимый уровень.
- Удовлетворенность клиентов или уровень качества падают. Отрицательный отзыв — это действительно подарок (даже если иногда его трудно принять). Когда некогда довольные клиенты поднимают тревожный сигнал, пришло время провести расследование и принять соответствующие меры.
Помните, что обучение никогда не является разовым процессом. Регулярно оценивайте и пересматривайте свои программы и процессы обучения, чтобы соответствовать потребностям организации.
Как начать обучение на рабочем месте
После того как вы приняли решение создать программу OJT, пришло время разработать решение, которое лучше всего подойдет вам. Систематический шестишаговый подход, подобный описанному здесь, является отличной моделью для всех типов тренировок.
Не редко, для ответственных лиц разрабатывается должностная инструкция.
Шаг 1: Оцените потребности
При разработке любой программы обучения всегда начинайте с конечной цели. Спросите коллег:
- Каковы наши цели обучения по программе в целом?
- Какие должности больше всего выиграют от OJT?
- Какова квалификация, знания, навыки и навыки для этих должностей?
- Какими навыками и знаниями обычно обладают новые сотрудники?
- Каким навыкам или знаниям нам обычно необходимо обучать наших новых сотрудников?
- Какие навыки или знания обычно требуют постоянного обучения или коучинга?
После того, как вы определили свои наиболее насущные потребности в обучении, вы можете приступить к определению конкретных знаний или навыков, которые должен включать ваш OJT.
Шаг 2. Выберите подходящий режим тренировки
Следующим шагом является сопоставление мероприятий по обучению на рабочем месте с соответствующим методом обучения. В приведенных выше примерах вы можете видеть, что некоторые виды деятельности требуют активного участия, тогда как другие направлены на создание знаний. Чтобы поддержать разницу в деятельности, необходимо разработать программу смешанного обучения.
После того, как ваш план смешанного обучения составлен, пришло время выбрать инструменты и ресурсы для разработки программы.
Шаг 3. Выберите инструменты и ресурсы
Комбинированный OJT потребует ряда ресурсов, таких как люди, программное обеспечение, документы, инструменты и т.д. Прежде чем двигаться вперед, потратьте время на определение необходимых вам ресурсов! Если вы пренебрегаете этой частью процесса, у вас не будет деталей для создания правильных учебных материалов.
В приведенной ниже таблице показаны типы инструментов и ресурсов, необходимых для обучения специалистов по ремонту оборудования.
Замечали ли вы инструмент обучения, общий для каждого метода обучения? Наиболее важным инструментом поддержки успешного обучения на рабочем месте является система управления обучением или LMS. Это ваш «единый центр» для управления и отслеживания результатов обучения.
Шаг 4: Дизайн материалов
Вероятно, у вас уже есть руководства, СОПы и другая документация или, по крайней мере, вы знаете, как их собрать. Поэтому мы сосредоточимся на разработке интерактивных курсов электронного обучения на несколько уровней выше. Они представляют собой мощный инструмент обучения, который может помочь вам значительно повысить вовлеченность участников и сохранить знания. Когда дело доходит до разработки курса, у вас есть три основных варианта:
- Вы можете поручить создание контента стороннему поставщику. Самым большим преимуществом аутсорсинга является то, что он может помочь вам быстро «запустить» ваш проект. У поставщиков обычно есть группа разработчиков учебного, графического и мультимедийного дизайна, которые могут создавать любой тип учебного контента. Если вы выберете путь аутсорсинга, обязательно вложите в него время и деньги! Аутсорсинг — самый дорогой способ разработки контента, и вы можете ожидать, что расценки вашего поставщика будут меняться в зависимости от того, какие навыки дизайна вам нужны.
- Существующие учебные материалы можно приобрести. Покупка существующего контента — это самый быстрый способ создания учебной программы, и он значительно дешевле, чем аутсорсинг. Надежные курсы могут содержать точную и актуальную информацию; однако вы должны ожидать, что он предложит довольно общий пользовательский интерфейс. Готовый контент не будет включать в себя какие-либо персонализированные элементы или личный брендинг, если вы не заплатите дополнительную плату за эти услуги. Кроме того, сложно найти готовые курсы по профильному направлению работы.
- Вы можете создавать контент самостоятельно. Создание учебного контента собственными силами часто является наиболее экономичным и практичным решением. Создание плана позволяет вам использовать опыт руководителей и более опытных сотрудников для настройки лучших решений обучения. Он также предлагает полное владение материалами, поэтому изменения и обновления не потребуют дополнительных затрат.
При разработке внутреннего контента помните, что ПО также может преобразовывать такие документы, как СОП и руководства пользователя в формате PDF или презентации PowerPoint, в виртуальную библиотеку ресурсов для участников. Просто откройте документ, нажмите «Опубликовать», и содержимое будет доступно как курс.
Шаг 5: Определите и подготовьте людей
Обязательно задействуйте свою команду опытных тренеров, наставников и сотрудников, поскольку ваша программа находится на стадии планирования. Сообщите своим инструкторам, что OJT будет продуманным и систематическим процессом, а не слепым усилием.
Ваша команда поддержки должна обладать необходимыми навыками для проверки качества учебных материалов на точность. Когда содержание будет готово, проведите серию занятий с инструкторами (также известных как «сеансы Т3»), чтобы убедиться, что все понимают, как следует выполнять каждое задание или действие. Когда команда будет готова, пришло время загрузить контент и запустить программу обучения.
Шаг 6: Оцените результаты и улучшите их
После начального периода запуска вам захочется просмотреть результаты вашей программы обучения. Эксперты по профессиональному обучению обычно отслеживают результаты обучения и производительности стажеров с интервалом в 30, 60 и 90 дней. Более долгосрочные проверки через 6 месяцев и 1 год после завершения обучения могут дать реальное представление о том, насколько хорошо ваши слушатели сохраняют и используют свое обучение ежедневно.
Последние мысли
Преимущества обучения на рабочем месте выходят за рамки обучения новых сотрудников. Хорошо разработанная программа свидетельствует о приверженности вашей компании обучению, что может помочь вам привлечь и удержать лучших новых сотрудников. Обучение также дает высокопроизводительным сотрудникам возможность наставлять своих новых коллег. Помимо существующего нового плана найма, обучение на рабочем месте может гарантировать, что стажеры почувствуют себя ценными и будут мотивированы на процветание на протяжении всей своей карьеры в вашей компании.
|
